深蓝快车(深保服务、蓝保服务)

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	公司：北京深蓝融鑫科技发展有限公司

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一、深蓝快车小型机深保、蓝保服务的服务宗旨。

1.1）最大限度地节省和保护客户的投资，高效快速地解决各种问题，为客户排忧解难。

1.2）保证客户的系统连续、稳定、高效的运行。

二、深蓝快车服务特点：

2.1）我公司有先进、高效的管理组织结构，为客户提供了高效服务的基础和保证。

2.2）我公司全面、快速的服务。

我公司会根据客户的不同问题或要求，提供在线技术支持服务或转派至相应的部门和工程师，对于技术问题，会及时安排给客户支援组或安排有责任工程师进行处理，缩短了问题处理的时间，使客户在最短的时间里解决问题。并且建立详尽的客户档案以便于问题追踪、分析与管理。

2.3）专业的系统服务工程师

北京深蓝融鑫科技发展有限公司极其重视人员培训，针对IBM不同平台的各种机器设备，指定专家施以严格训练。在北京建有专门的服务工程师培训中心，对工程师不断进行系统的、专业的培训，教育中心对服务工程师进行新产品培训和技术研讨交流，保证技术水平不断提高。

2.4）充裕的备件库存。

为保证充分的备件支持，我公司投入大量的资金于备件库存。对于紧急情况，与 IBM 工程师并行运作，迅速解决设备出现的问题。

2.5）高效快速的故障响应。

对于北京、上海、广州等地的系统主机故障提供在线响应，工程师可在 4 小时以内到达工作现场，其它地区根据航班或交通工具情况，作最快速度的反应。并可通过电话或电子客户远程支持等不同技术手段，提高解决问题的效率。

三、深蓝快车售后维保 MA 服务内容：

3.1）现场换件维修服务。

在接到客户设备故障报告后，slrx 工程师将在最短时间内携带备件到达客户现场进行维修，并免费更换所有故障备件。

3.2）预防性维护及定期检查回顾。

· slrx工程师为客户编制硬件系统维保服务方案，并具体按照方案内容进行实施。

硬件系统维保方案中的内容主要包括：

-- 服务目标及水平

-- 客户和 slrx 相关人员名单及联系电话

-- 预防性维保方案

· slrx工程师将定期前往客户工作现场进行例行访问及设备预防性维护保养服务。

· 每次例行的设备预防性维护后，双方各存一份由执行人员签署的工作记录。

· 根据客户机器配置，预先在 slrx备件库中存储关键性备件。

· 建立 RSF 远程支持系统，在客户允许的前提下，由 slrx 技术支持中心通过系统自动检测设备的工作状况。

四、深蓝快车对购买维保服务的客户提供那些服务:

4.1）系统硬件维保服务包括：

· 备件报修和技术服务：

a) 如果发生硬件系统宕机故障，slrx 将在接到保修电话后 30 分钟内响应，并以最快的方式赶到客户现场提供维修服务。

b) 如果方式硬件系统非宕机故障，slrx将在接到报修电话后 1 小时内响应，并根据客户要求和实际情况到客户现场提供维修服务。

c) 维修及换件服务：slrx将到达客户现场提供维修及换件服务。

· 为使机器正常运行，slrx 将定期为客户提供以下预防性维护服务：

a) 编制系统维保服务方案

b) 指派专门服务人员对系统依照服务方案进行维护。

c) 定期对系统进行例行检查、做预防性维护保养、并提交服务报告。

d) 为保证服务质量，在必要时提供技术专家支持。

· 电话技术支持服务

a) 深蓝快车提供 24 小时故障报修电话： 13301272832

b) 在工作时间内，slrx将提供电话技术支持服务

4.2）加强性系统软件服务包括：

· 电话技术支持服务010-82666745：

a) 解决或解答软件故障问题。

b) 解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题。

· 到场服务，对于电话支持无法解决或解答的问题,slrx 将提供到场服务

· PTF 的安装，并在 PTF 安装完毕后进行基本系统测试

· AIX 版本（Release）升级安装

a) 根据客户提出的升级计划做准备，并提供建议

b) AIX 版本升级的计划及准备提供建议

c) 安装新版本的 AIX

d) 在新版本的 AIX 上调试系统配置

e) 对已安装的新版本 AIX 进行测试

· 提供修正性软件 PTF

五、深蓝快车出保后，如果没有购买保修服务，机器出了问题，怎么办？

5.1）作为一个提供专业化服务的公司，深蓝快车为出保的机器也提供一整套服务，但该服务的响应时间以及备件到达客户现场的时间都比较快，如果您对应用系统的宕机时间没有要求，可以选该种服务。整个维修流程如下：

问题发生→拨打13301272832→电话判断故障→将可能发生的费用传真给客户→客户签字并支付该费用→公司调配备件→备件到达→维修。

客户支付的费用包括：人工费用＋备件费用

中国·北京联系方式：

北京联系方式:
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2）手　机：　13301272832 (微信同号)
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4）联系电话：（010）82666745
5）传　　真：（010）82666745
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